El iceberg de la ignorancia

"El verdadero conocimiento es conocer la extensión de la ignorancia."

Confucio

Hoy, como líderes de organizaciones, enfrentamos constantemente el desafío de tomar decisiones informadas y efectivas en un entorno volátil. Nuestra experiencia nos permite visualizar posibles escenarios; sin embargo, si la información recopilada no es adecuada, la mayor parte del peligro no será visible, afectando gravemente, en muchas ocasiones, nuestras organizaciones y nuestro liderazgo.

 

Esta acción que describo es conocida como el Iceberg de la Ignorancia, un concepto introducido por Sidney Yoshida en la década de los 80. Esta teoría sostiene que los ejecutivos de alto nivel solo son conscientes de un pequeño porcentaje de los problemas reales que enfrenta su organización (solo ven el 4% de los problemas reales), mientras que la mayoría de los problemas son conocidos por aquellos en los "niveles más bajos".

 

Pero, ¿por qué ocurre esto? A medida que un ejecutivo va ascendiendo en la jerarquía organizacional (sobre todo en aquellas que cuentan con jerarquías rígidas) las comunicaciones a nivel vertical se ven limitadas. Esto se debe a factores como el miedo a represalias, la carencia de canales de comunicación efectiva y una cultura organizacional tóxica, lo que ocasiona que los niveles superiores de una organización permanezcan en gran parte desinformados sobre los desafíos diarios que enfrentan sus empleados.

 

Impacto en las Organizaciones

 

Esta desconexión nos puede llevar a tomar malas decisiones y a adoptar estrategias defectuosas, ocasionando fallas en la ejecución, afectando a nuestra organización y creando una barrera considerable para el crecimiento y la innovación. Esto puede resultar en productos mal orientados al mercado, pérdidas financieras significativas y una percepción negativa sobre nuestro liderazgo. En un momento donde la adaptabilidad y la agilidad son más críticas que nunca, comprender y superar este iceberg no es solo una cuestión de eficacia operativa, sino una necesidad estratégica esencial.

 

Estrategias para Combatir el Iceberg de la Ignorancia (la Ignorancia Sistémica)

 

Caminos que definitivamente tendremos que implementar:

 

1. Mejoras en la Comunicación: Es esencial establecer canales adecuados de comunicación que promuevan el flujo en ambos sentidos y, en este aspecto, las herramientas digitales serán un factor determinante para lograr un flujo constante de comunicación. También se deben brindar espacios de seguridad y anonimato para aquellos colaboradores temerosos de posibles represalias. Otro canal a considerar es la organización de reuniones presenciales de manera regular con todos los colaboradores, donde puedan compartir sus retos y experiencias, permitiendo a la alta dirección tener una visión clara y precisa de la realidad operativa de la empresa. Estos canales buscarán incrementar la participación y el compromiso de los empleados.

 

2. Fomentar una Cultura de Transparencia: Uno de los objetivos es brindar una imagen de confianza a los colaboradores y así eliminar el concepto tóxico de represalias. Es fundamental que nuestros colaboradores se sientan seguros para expresar sus preocupaciones y sugerencias sin temor a represalias. Para ello, recompensar la transparencia y el intercambio abierto de ideas es crucial. Recuerde que los líderes deben ser no solo accesibles sino también receptivos, lo que denotará una disposición genuina para escuchar y actuar según el feedback recibido. Esto no solo mejora la moral interna, sino que también contribuye a una toma de decisiones más informada y efectiva, reflejando una verdadera comprensión de los desafíos y oportunidades al nivel operativo.

 

3. Desarrollo del Pensamiento Crítico: Si nuestro objetivo verdaderamente es eliminar el iceberg de la ignorancia de manera efectiva, debemos fomentar en nuestros colaboradores y líderes el desarrollo del pensamiento crítico. Al promover habilidades de análisis y evaluación crítica entre los empleados, las organizaciones no solo mejoran la calidad de la información que asciende a los niveles superiores, sino que también capacitan a su personal para identificar y abordar proactivamente los problemas antes de que escalen. Fomentando una cultura de cuestionamiento e innovación constante aseguraremos que la organización como un todo se vuelva más versátil y resistente a los desafíos futuros.

 

 

Como dijo George Bernard Shaw, "El poder de un hombre no está en la fuerza de su puño, sino en la profundidad de su conocimiento y su pensamiento." En el contexto de nuestras organizaciones, esto resuena con una verdad ineludible: un líder que fomenta y cultiva el pensamiento crítico abre puertas a soluciones innovadoras y una comprensión más profunda de los desafíos organizacionales.

 

Debemos tener claro que, ante la figura del Iceberg de la Ignorancia, la solución no solo reside en mejorar la comunicación, sino también en profundizar nuestracapacidad de análisis y crítica. Imagina: ¿Cuánto más efectivo podría ser tu liderazgo si cada miembro de tu equipo estuviera equipado para pensar críticamente y cuestionar constructivamente el status quo?

 

Es pues, momento de reflexionar sobre cómo estamos cultivando estas habilidades críticas dentro de nuestras organizaciones.

 

Recuerda que el pensamiento crítico no solo es una habilidad, sino una práctica que se mejora constantemente. Si te encuentras buscando formas de desarrollar esta capacidad en ti y en tu equipo, considera explorar recursos y formaciones que profundicen este enfoque. Tal capacitación puede ser la clave para no solo anticipar problemas sino también para innovar y liderar con confianza en un entorno empresarial complejo y en constante cambio.

Dirección y Liderazgo Hoy